Helfen Sie Mama mit ihrem Handy, egal, wo Sie sind

Einmal tippen, und der Videoanruf startet. Wenn sie auf ihrem Handy nicht weiterweiß, sehen Sie ihren Bildschirm, zeigen ihr, wo sie tippen soll, oder tippen für sie. Nur wenn sie zustimmt.

Jetzt bei Google Play So funktioniert es

Kostenloser Tarif · Keine Werbung · Android 8.0 oder neuer

Eine lächelnde Seniorin an ihrem Küchentisch hält ein Handy in der Hand und winkt ihrer Tochter im Videoanruf zu

Einmal gemeinsam einrichten, dann von überall helfen

Handys bei einem persönlichen Treffen koppeln
Installieren Sie BIG Remote Help auf Mamas Handy und auf Ihrem und scannen Sie dann den QR-Code auf ihrem Handy. Zu ihrer Sicherheit ist die erste Kopplung aus der Ferne nicht möglich. Ein guter Anlass für einen Besuch.
Sie ruft Sie mit einem Tippen an
Ihr Foto und Ihr Name erscheinen als große Tasten auf Mamas Handy. Ihr Anruf klingelt wie ein normaler Telefonanruf, auch wenn ihr Handy gesperrt ist.
Helfen Sie, sobald sie es erlaubt
Mama tippt auf Zulassen, und Sie sehen ihren Bildschirm. Zeigen Sie auf eine Stelle, zeichnen Sie einen Kreis oder tippen, scrollen und schreiben Sie für sie. Eine große Taste beendet die Hilfe.

Zeigen Sie ihr, wo sie tippen soll, oder tippen Sie für sie

Sie sehen ihren Bildschirm live, während Sie miteinander sprechen. Zeigen Sie auf eine Stelle, zeichnen Sie einen Kreis, geben Sie Text ein oder drücken Sie auf ihrem Handy Zurück und Startbildschirm. Wenn Mama selbst den Bildschirm berührt, hat das immer Vorrang.

Ihr Handy zeigt Mamas Einstellungen mit einem eingezeichneten Kreis um die Option, auf die sie tippen soll — Ihr Handy

Mamas Handy während des Videoanrufs, mit ihrer Tochter auf dem Bildschirm und einer großen Taste zum Auflegen — Mamas Handy

Mama ruft Sie mit einem Tippen an

Ihre Fotos und Namen stehen auf großen Tasten – sie muss nichts lernen. Ihr Anruf wird auf ihrem gesamten Bildschirm angezeigt, auch wenn das Handy gesperrt ist. Wenn niemand abnimmt, bietet ihr die App einen normalen Telefonanruf oder eine SMS an.

Mamas Startbildschirm mit der Frage, ob sie Hilfe mit ihrem Handy braucht, und je einer großen Anruftaste mit Foto für Sarah und Daniel — Mamas Handy

Eingehender Anruf auf Mamas Handy: Sarah ruft an, mit großen Tasten zum Annehmen und Ablehnen — Mamas Handy

Helfen Sie vom Handy oder Computer aus

Helfen Sie über die Android-App oder einen Webbrowser auf Ihrem Computer. Wenn Mama anruft, klingeln alle Ihre Geräte.

Ihr Handy mit Mamas Kontaktkarte: eine große Anruftaste, der Anrufverlauf und die Familieneinstellungen — Ihr Handy

Sicherheit von Anfang an

Hilfe aus der Ferne ermöglicht viel. Deshalb behält Mama die Kontrolle.

Mamas Handy

Ohne ihre Zustimmung passiert nichts
Mama erlaubt die Hilfe jedes Mal neu, und ihre eigenen Berührungen haben immer Vorrang. Eine große Taste beendet die Hilfe.
Ihr Handy

Banking-Apps bleiben privat
Wenn eine erkannte Banking- oder Bezahl-App geöffnet wird, werden Bildübertragung und Steuerung automatisch pausiert.
Mamas Handy

Bei einem persönlichen Treffen per QR-Code gekoppelt
Die erste Kopplung erfolgt bei einem persönlichen Treffen und mit Mamas Zustimmung. Keine Registrierung, keine Passwörter, keine Codes zum Vorlesen.

Anrufe und Bildschirminhalte werden verschlüsselt direkt zwischen den Handys übertragen und niemals aufgezeichnet.
Wir lesen keine Kontakte, Nachrichten oder Fotos aus. Keine Werbung.
Das Tippen aus der Ferne nutzt den Bedienungshilfedienst von Android, und zwar nur während einer von Mama erlaubten Hilfesitzung.
Von den Machern des preisgekrönten BIG Launcher.

Starten Sie kostenlos. Wählen Sie einen höheren Tarif, wenn die Familie mehr braucht.

Kostenlos
- 15 Minuten Gesprächszeit pro Monat
- In den ersten 30 Tagen aus der Ferne tippen, danach können Sie weiterhin ihren Bildschirm sehen und auf Stellen zeigen
- Ein Familienmitglied
Premium mit BIG Apps Suite
- 3 Stunden Gesprächszeit pro Monat
- Fernsteuerung bei jedem Anruf
- Hilfe von der ganzen Familie
Kaufen Sie die Suite in BIG Launcher oder stellen Sie sie dort wieder her.
Gold monatliches oder jährliches Abonnement
- Unbegrenzte Anrufe mit der Familie
- Fernsteuerung bei jedem Anruf
- Hilfe von der ganzen Familie
Ein Familienmitglied kann Gold für Mama kaufen.

Mit Premium und Gold können Sie weitere Familienmitglieder per Link einladen. Mama bestätigt jede Person auf ihrem Handy.

Fragen

Müssen wir für die erste Einrichtung am selben Ort sein?

Ja. Für die erste Einrichtung müssen beide Handys am selben Ort sein: Sie scannen den QR-Code auf Mamas Handy. So kann keine fremde Person aus der Ferne eine Kopplung mit ihrem Handy herstellen. Danach können Sie von überall helfen.

Was muss Mama tun?

Auf Ihr Foto tippen, um Sie anzurufen, auf Annehmen tippen, wenn Sie anrufen, und auf Zulassen tippen, wenn Sie helfen möchten. Eine einfache Anleitung führt sie in etwa 3 Minuten durch die Einrichtung – am besten mit Ihnen an ihrer Seite.

Kann ich vom Computer aus helfen?

Ja. Sobald Sie Ihr Handy mit Mamas Handy gekoppelt haben, öffnen Sie remote.biglauncher.com auf Ihrem Computer. Sie haben zwei Möglichkeiten, sich anzumelden:

Mit Google: Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Sie in BIG Remote Help verknüpft haben.
Mit Ihrem Handy: Wählen Sie auf dem Computer „Mit Ihrem Telefon anmelden“ und gehen Sie dann so vor:
1. Tippen Sie in BIG Remote Help auf Ihrem bereits gekoppelten Handy auf „Neues Gerät anmelden“.
2. Scannen Sie den Code auf dem Computer und bestätigen Sie die übereinstimmende Zahl.

Ab dann klingelt auch der Computer, wenn Mama anruft.

Auf welchen Handys funktioniert die App?

BIG Remote Help funktioniert mit Android 8.0 und neuer, sowohl auf Mamas Handy als auch auf Ihrem.

Brauchen wir auch BIG Launcher?

Nein. BIG Remote Help funktioniert eigenständig. BIG Apps Suite PREMIUM ist optional und enthält den Premium-Tarif.

Brauchen Anrufe eine Internetverbindung?

Ja. Beide Geräte brauchen für Videoanrufe und die Bildschirmfreigabe Wi-Fi oder mobile Daten.

Wird etwas aufgezeichnet?

Nein. Anrufe und Bildschirminhalte werden verschlüsselt direkt zwischen den Handys übertragen und niemals gespeichert. Erkannte Banking- und Bezahl-Apps bleiben ausgeblendet; stattdessen sehen Sie einen Hinweis.

Wie viele Familienmitglieder können helfen?

Im kostenlosen Tarif kann ein Familienmitglied helfen. Mit Premium oder Gold die ganze Familie: Laden Sie sie per Link ein, und Mama bestätigt sie.

Was passiert, wenn niemand ihren Anruf annimmt?

Die App bietet ihr stattdessen einen normalen Telefonanruf oder eine SMS an.