Ayude a mamá con su teléfono, esté donde esté

Una pulsación inicia una videollamada. Cuando no se aclara con el teléfono, usted ve su pantalla, le indica dónde pulsar o pulsa por ella. Solo si ella da su permiso.

Descárguela en Google Play Cómo funciona

Plan gratuito · Sin anuncios · Android 8.0 o posterior

Una mujer mayor sonriente saluda con la mano a su hija desde la mesa de su cocina, mientras hablan por videollamada en el teléfono que sostiene

Configúrelo con ella una vez y después ayúdela desde cualquier lugar

Vincule los teléfonos en persona
Instale BIG Remote Help en el teléfono de mamá y en el suyo y luego escanee el código QR que aparece en el de ella. Por la seguridad de mamá, la primera vinculación no se puede hacer a distancia. Es una buena excusa para visitarla.
Ella le llama con una pulsación
Su foto y su nombre aparecen en botones grandes en el teléfono de mamá. Su llamada suena como una llamada telefónica normal, incluso cuando el teléfono de mamá está bloqueado.
Ayúdela en cuanto ella lo permita
Ella pulsa Permitir y usted ve su pantalla. Señale, dibuje un círculo o pulse, desplácese por la pantalla y escriba por ella. Un botón grande pone fin a la ayuda.

Muéstrele dónde pulsar o pulse por ella

Ve su pantalla en directo mientras hablan. Señale, dibuje un círculo, escriba o pulse Atrás y Inicio en el teléfono de mamá. Cuando ella toca la pantalla, siempre tiene prioridad.

Su teléfono con la pantalla de ajustes de mamá y un círculo dibujado alrededor de la opción que ella debe pulsar — Su teléfono

El teléfono de mamá durante la videollamada, con su hija en la pantalla y un botón grande para colgar — El teléfono de mamá

Mamá le llama con una pulsación

Sus fotos y nombres en botones grandes, sin nada que aprender. Su llamada ocupa toda la pantalla del teléfono de mamá, incluso cuando está bloqueado. Si nadie contesta, la aplicación le ofrece hacer una llamada telefónica normal o enviar un mensaje de texto.

La pantalla de inicio de mamá pregunta si necesita ayuda con el teléfono y muestra botones grandes para llamar a Sarah o Daniel, cada uno con una foto — El teléfono de mamá

Llamada entrante en el teléfono de mamá: Sarah está llamando, con botones grandes para aceptar o rechazar la llamada — El teléfono de mamá

Ayude desde su teléfono o su ordenador

Ayude desde la aplicación para Android o desde un navegador web en su ordenador. Cuando mamá le llama, suenan todos sus dispositivos.

Su teléfono con la ficha de mamá: un botón grande para llamar, el historial de llamadas y los ajustes de la familia — Su teléfono

Seguridad desde el diseño

La ayuda a distancia permite hacer mucho, por eso mamá mantiene el control.

El teléfono de mamá

Nada ocurre sin el permiso de mamá
Ella autoriza cada sesión de ayuda y siempre tiene prioridad cuando toca la pantalla. Un botón grande pone fin a la sesión.
Su teléfono

Las aplicaciones bancarias se mantienen privadas
Cuando se abre una aplicación bancaria o de pagos reconocida, la imagen y el control se pausan automáticamente.
El teléfono de mamá

Vinculación en persona con un código QR
La primera vinculación se hace en persona, con el permiso de mamá. Sin tener que registrarse, sin contraseñas y sin códigos que leer en voz alta.

Las llamadas y la imagen de la pantalla se transmiten cifradas directamente entre los teléfonos y nunca se graban.
No consultamos los contactos, los mensajes ni las fotos. Sin anuncios.
Las pulsaciones a distancia usan el servicio de accesibilidad de Android, solo durante las sesiones de ayuda que mamá autoriza.
De los creadores de BIG Launcher, una aplicación premiada.

Empiece gratis. Pase a un plan superior cuando la familia necesite más.

Gratis
- 15 minutos de llamadas al mes
- Pulsaciones a distancia durante los primeros 30 días; después, puede seguir viendo la pantalla de mamá y señalando
- Un familiar
Premium con BIG Apps Suite
- 3 horas de llamadas al mes
- Control a distancia en cada llamada
- Ayuda de toda la familia
Compre o restaure la Suite en BIG Launcher.
Gold suscripción mensual o anual
- Llamadas ilimitadas con la familia
- Control a distancia en cada llamada
- Ayuda de toda la familia
Un familiar puede comprar Gold para mamá.

Con Premium y Gold, invite a más familiares con un enlace. Mamá confirma a cada uno en su teléfono.

Preguntas

¿Hay que hacer la primera configuración en persona?

Sí. Para la primera configuración, ambos teléfonos deben estar en el mismo lugar: usted escanea el código QR del teléfono de mamá. Así ningún desconocido puede vincular su teléfono al de mamá a distancia. Después, podrá ayudarla desde cualquier lugar.

¿Qué tiene que hacer mamá?

Pulsar su foto para llamarle, pulsar Aceptar cuando usted llama y pulsar Permitir cuando usted quiere ayudarla. La guía de configuración es sencilla y se completa en unos 3 minutos, preferiblemente con usted a su lado.

¿Puedo ayudar desde un ordenador?

Sí. Una vez que haya vinculado su teléfono con el de mamá, abra remote.biglauncher.com en su ordenador. Tiene dos formas de iniciar sesión:

Con Google: Inicie sesión con la cuenta de Google que vinculó en BIG Remote Help.
Con su teléfono: Elija «Iniciar sesión con su teléfono» en el ordenador y, después:
1. En BIG Remote Help, en su teléfono ya vinculado, pulse «Iniciar sesión en un nuevo dispositivo».
2. Escanee el código del ordenador y confirme el número que coincide.

A partir de entonces, el ordenador también suena cuando llama mamá.

¿En qué teléfonos funciona?

BIG Remote Help funciona con Android 8.0 y versiones posteriores, tanto en el teléfono de mamá como en el suyo.

¿Necesitamos también BIG Launcher?

No. BIG Remote Help funciona de forma independiente. BIG Apps Suite PREMIUM es opcional e incluye el plan Premium.

¿Las llamadas necesitan conexión a internet?

Sí. Ambos dispositivos necesitan Wi-Fi o datos móviles para las videollamadas y para compartir la pantalla.

¿Se graba algo?

No. Las llamadas y la imagen de la pantalla se transmiten cifradas directamente entre los teléfonos y nunca se almacenan. Las aplicaciones bancarias y de pagos reconocidas permanecen ocultas; en su lugar, usted ve un aviso.

¿Cuántos familiares pueden ayudar?

Un familiar en el plan gratuito. Con Premium o Gold, toda la familia: invítelos con un enlace y mamá confirma a cada uno.

¿Qué pasa si nadie contesta cuando llama mamá?

La aplicación le ofrece, como alternativa, hacer una llamada telefónica normal o enviar un mensaje de texto.