どこにいても、お母さんのスマホ操作をサポート

タップ1回でビデオ通話が始まります。お母さんがスマホの操作に困ったら、画面を見ながらタップする場所を示したり、代わりにタップしたりできます。お母さんが許可したときだけです。

無料プラン・広告なし・Android 8.0以降

最初に一緒に設定すれば、あとはどこからでもサポート

対面でスマホをペア設定
お母さんとあなたの両方のスマホにBIG Remote Helpをインストールし、あなたのスマホでお母さんのスマホに表示されたQRコードを読み取ります。お母さんの安全のため、初回のペア設定は離れた場所からはできません。会いに行くきっかけにもなります。
お母さんはタップ1回であなたに電話
あなたの写真と名前が載った大きなボタンが、お母さんのスマホに表示されます。あなたから電話をかけると、お母さんのスマホがロックされていても、通常の電話のように着信音が鳴ります。
お母さんが許可したら、すぐにサポート
お母さんが「許可」をタップすると、お母さんの画面を見られます。タップする場所を示したり、丸で囲んだり、代わりにタップやスクロール、文字入力をしたりできます。大きなボタン1つでサポートを終了できます。

通話しながら、お母さんの画面をリアルタイムで見られます。タップする場所を示したり、丸で囲んだり、文字を入力したり、お母さんのスマホの「戻る」や「ホーム」を押したりできます。お母さん自身のタッチ操作が常に優先されます。

あなたや家族の写真と名前を大きなボタンに表示。操作を覚える必要はありません。あなたからの着信は、スマホがロックされていても、お母さんの画面全体に表示されます。誰も出ない場合は、通常の電話をかけるか、テキストメッセージを送る選択肢がお母さんのアプリに表示されます。

Androidアプリやパソコンのウェブブラウザからサポートできます。お母さんから電話がかかってくると、あなたのすべての端末で着信音が鳴ります。

遠隔サポートはできることが多いからこそ、主導権はいつもお母さんにあります。

お母さんのスマホ

お母さんの許可なしには、何も行われません
サポートのたびにお母さんの許可が必要で、お母さん自身のタッチ操作が常に優先されます。大きなボタン1つでサポートを終了できます。
あなたのスマホ

銀行アプリのプライバシーを保護
銀行アプリや決済アプリとして認識されたアプリが開くと、画面の共有と操作が自動的に一時停止します。
お母さんのスマホ

QRコードを使って対面でペア設定
初回のペア設定は、お母さんの同意を得て対面で行います。アカウント登録も、パスワードも、コードの読み上げも必要ありません。

無料
- 毎月15分の通話
- 最初の30日間は無料で遠隔タップが可能。その後もお母さんの画面を見たり、タップする場所を示したりできます
- サポートする家族は1人
Premium BIG Apps Suiteに含まれます
- 毎月3時間の通話
- すべての通話で遠隔操作が可能
- 家族全員でサポート
BIG LauncherでSuiteを購入・復元できます。
Gold 月額または年額のサブスクリプション
- 家族との通話が無制限
- すべての通話で遠隔操作が可能
- 家族全員でサポート
家族がお母さんのためにGoldを購入できます。

PremiumとGoldでは、リンクを使って家族をさらに招待できます。お母さんが自分のスマホで1人ずつ承認します。

最初の設定は対面で行う必要がありますか？

はい。最初の設定では、両方のスマホが同じ場所にある必要があります。あなたがお母さんのスマホに表示されたQRコードを読み取ります。これにより、知らない人が離れた場所からお母さんのスマホとペア設定することを防ぎます。その後はどこからでもサポートできます。

お母さんは何をすればよいですか？

お母さんはあなたの写真をタップして電話をかけ、あなたから電話がかかってきたら「応答」をタップし、あなたがサポートしたいときには「許可」をタップします。簡単なガイドに沿った設定は約3分で完了します。あなたがお母さんの隣で一緒に進めるのがおすすめです。

パソコンからサポートできますか？

はい。お母さんのスマホとのペア設定が済んだら、パソコンでremote.biglauncher.comを開いてください。ログイン方法は2つあります。

Googleでログイン: BIG Remote Helpに連携したGoogleアカウントでログインしてください。
スマホでログイン: パソコンで「スマホを使ってログイン」を選び、次の手順に進みます。
1. ペア設定済みのスマホでBIG Remote Helpを開き、「新しい端末でログイン」をタップします。
2. パソコンに表示されたコードを読み取り、番号が一致していることを確認します。

それ以降は、お母さんから電話がかかってくるとパソコンでも着信音が鳴ります。

どのスマホで使えますか？

お母さんのスマホもあなたのスマホも、Android 8.0以降ならBIG Remote Helpを使えます。

BIG Launcherも必要ですか？

いいえ。BIG Remote Helpは単独で使えます。BIG Apps Suite PREMIUMの利用は任意で、Premiumプランが含まれています。

通話にはインターネット接続が必要ですか？

はい。ビデオ通話と画面共有には、両方の端末でWi-Fiまたはモバイルデータ通信への接続が必要です。

録音や録画はされますか？

いいえ。通話と画面のデータは暗号化され、スマホ間で直接やり取りされます。保存されることはありません。銀行アプリや決済アプリとして認識されたアプリの画面は共有されず、あなたには代わりに案内が表示されます。

何人の家族がサポートできますか？

無料プランでは1人です。PremiumまたはGoldでは家族全員がサポートできます。あなたがリンクで招待し、お母さんが承認します。

お母さんの電話に誰も出なかったらどうなりますか？